Paslaugų teikimo taisyklės

Šios Paslaugų teikimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato paslaugų užsakymo, teikimo, apmokėjimo bei priėmimo tvarką, taip pat šalių teises ir pareigas tarp Paslaugų teikėjo ir Užsakovo (kliento). Šios Taisyklės yra standartinės atlygintinų paslaugų teikimo sutarties sąlygos, sudaromos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau – CK) 6.185 straipsniu bei 6.716 straipsniu. Užsakydamas paslaugas svetainėje, patvirtindamas rezervaciją arba įleisdamas Paslaugų teikėjo personalą į patalpas (konkliudentiniai veiksmai pagal CK 1.71 str. 2 d.), Užsakovas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir besąlygiškai su jomis sutinka.

1. Užsakymas, avansas ir sutarties atsisakymas

1.1. Užsakymas laikomas patvirtintu tik po to, kai Paslaugų teikėjas suderina su Užsakovu paslaugų apimtį, preliminarų laiką ir gauna Užsakovo patvirtinimą.

1.2. Paslaugų teikėjas turi teisę reikalauti išankstinio avansinio mokėjimo iki 50 % (penkiasdešimties procentų) preliminarios užsakymo sąmatos.

1.3. Avansas privalo būti sumokėtas per nurodytą terminą iki darbų pradžios. Užsakovui atsisakius sumokėti avansą, Paslaugų teikėjas turi teisę laikyti užsakymą atšauktu Užsakovo iniciatyva be jokių pasekmių Teikėjui.

1.4. Vadovaujantis CK 6.721 straipsnio 1 dalimi, Užsakovas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį iki paslaugos suteikimo, tačiau tokiu atveju privalo atlyginti Paslaugų teikėjui faktiškai patirtas ir dokumentais pagrįstas išlaidas. Jei Užsakovas atsisako užsakymo po avanso sumokėjimo, bet likus daugiau nei 24 valandoms iki numatytos darbų pradžios, avansas grąžinamas Užsakovui, atskaičius Paslaugų teikėjo faktiškai patirtas tiesiogines išlaidas (įskaitant, bet neapsiribojant: banko ar mokėjimo operatoriaus taikomus transakcijų mokesčius).

2. Atšaukimas ir mokestis už vėlavimą

2.1. Užsakymas gali būti nemokamai atšauktas ar perkeltas pranešus Paslaugų teikėjui ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki numatytos darbų pradžios.

2.2. Užsakovui atšaukus užsakymą likus mažiau nei 24 valandoms iki darbų pradžios arba neįleidus Paslaugų teikėjo darbuotojų į patalpas per 20 minučių nuo suderinto laiko, Paslaugų teikėjas turi teisę į faktiškai patirtų nuostolių atlyginimą (CK 6.721 str. 1 d.), taikant fiksuotą atvykimo ir planavimo mokestį už transporto bei rezervuoto darbo laiko kaštus.

3. Darbų priėmimas ir pretenzijų teikimas

3.1. Vadovaujantis CK 6.662 straipsnio 1 dalimi (taikoma paslaugų priėmimui pagal analogiją per CK 1.8 str.), Užsakovas privalo dalyvauti darbų užbaigime vietoje arba deleguoti savo įgaliotą atstovą ir atlikti suteiktų paslaugų kokybės apžiūrą iškart po pranešimo apie darbų pabaigą. Galutinis atsiskaitymas už paslaugas arba patalpų atlaisvinimas be pastabų prilyginamas darbų priėmimui be pretenzijų.

3.2. Visi pastebėti akivaizdūs trūkumai privalo būti nurodyti vietoje. Paslaugų teikėjas įsipareigoja akivaizdžius trūkumus operatyviai ir neatlygintinai pašalinti vietoje prieš Užsakovui atliekant galutinį atsiskaitymą.

3.3. Vadovaujantis CK 6.662 straipsnio 3 dalimi, Užsakovas, priėmęs darbą be patikrinimo, netenka teisės remtis darbo trūkumų faktu, kurie galėjo būti nustatyti atliekant įprastinį darbų priėmimą (akivaizdūs trūkumai). Paslaugų teikėjo personalui išvykus iš objekto, pretenzijos dėl akivaizdžių defektų (dulkių, paviršių švarumo, lengvai pastebimų nešvarumų) nepriimamos.

3.4. Pretenzijos po darbų priėmimo gali būti nagrinėjamos tik tuo atveju, jei nustatyti paslėpti, pagrįsti trūkumai, kurių Užsakovas dėl objektyvių priežasčių negalėjo pastebėti priėmimo metu (CK 6.662 str. 4 d.). Apie tokius trūkumus Užsakovas privalo raštu (pateikdamas nuotraukas) pranešti Paslaugų teikėjui per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo darbų užbaigimo, nesiėmus savarankiškų valymo ar kitų intervencinių veiksmų.

4. Kokybės toleruotina paklaida ir specifika

4.1. Valymo paslaugos atliekamos rankiniu būdu, todėl darbuose pripažįstama nedidelė toleruotina paklaida – smulkūs, pavieniai, nereikšmingi netolygumai (pvz., atskiras dulkių pėdsakas ant sunkiai prieinamo paviršiaus, minimalus ruoželis ant stiklo prie tam tikro kampo apšvietimo), kurie nedaro esminės įtakos bendrai patalpų švarai ir higienos lygiui.

4.2. Pagal CK 6.663 straipsnį bei bendruosius teisingumo, protingumo ir sąžiningumo principus (CK 1.5 str.), nereikšmingi netolygumai nelaikomi paslaugų kokybės pažeidimu ar esminiu sutarties trūkumu ir nesuteikia Užsakovui teisės vienašališkai mažinti sutartos kainos ar atsisakyti apmokėti sąskaitą.

4.3. Paslaugų teikėjas negarantuoja gilaus įsisenėjusių dėmių, kalkių, pelėsio, cheminio nudegimo ar medžiagos fizinio susidėvėjimo padarinių visiško pašalinimo, jei tokie nešvarumai yra pažeidę pačią paviršiaus struktūrą.

5. Patalpų paruošimas ir atsakomybės ribojimas

5.1. Užsakovas privalo prieš darbų pradžią pašalinti ir saugiai padėti vertingus daiktus, pinigines lėšas, papuošalus bei itin trapius daiktus.

5.2. Vadovaujantis Užsakovo bendradarbiavimo pareiga (CK 6.718 str. ir CK 6.659 str.), Užsakovas privalo iki darbų pradžios raštu arba vietoje įspėti Teikėją apie techninius patalpų defektus: netvirtas ar lūžtančias lentynas, pažeistą santechniką, nestabilius baldus, specifines, ypatingos priežiūros reikalaujančias medžiagas (pvz., neapsaugotas marmuras, alyvuotas medis).

5.3. Paslaugų teikėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl to, kad Užsakovas neįvykdė pareigos įspėti apie jau egzistavusius paslėptus konstrukcijų ar dangų defektus, nusidėvėjimą ar netinkamą ankstesnę priežiūrą (CK 6.253 str. 4 d. – atleidimas nuo civilinės atsakomybės dėl nukentėjusiojo veiksmų).

6. Saugumas ir darbų sustabdymas

6.1. Paslaugų teikėjas turi teisę nedelsiant vienašališkai sustabdyti arba nutraukti darbų vykdymą ir palikti patalpas, jei Užsakovas elgiasi agresyviai, naudoja psichologinį ar fizinį smurtą, įžeidinėja darbuotojus, yra apsvaigęs nuo alkoholio ar kitų medžiagų, taip pat jei patalpose kyla grėsmė darbuotojų sveikatai ir saugai (neizoliuoti elektros laidai, biologinis užterštumas, nevaldomi agresyvūs gyvūnai).

6.2. Tokiu atveju, vadovaujantis CK 6.64 str. 1 d., 6.207 str. bei 6.217 str., laikoma, kad paslaugų teikimas tapo neįmanomas dėl Užsakovo esminio sutartinių įsipareigojimų pažeidimo ir bendradarbiavimo pareigos nevykdymo. Paslaugų teikėjas atleidžiamas nuo bet kokios atsakomybės (CK 6.253 str.), o Užsakovas privalo apmokėti už faktiškai atliktą darbų dalį bei atlyginti Teikėjo patirtas tiesiogines išlaidas.

7. Tikrosios būklės neatitikimas ir kainos patikslinimas

7.1. Užsakymo pateikimo metu nurodoma kaina yra preliminari (apytikrė sąmata pagal CK 6.653 str. 2 d.), apskaičiuota remiantis Užsakovo pateikta informacija apie objekto plotą bei numatomą užterštumo lygį. Galutinė kaina patvirtinama Teikėjui atvykus į vietą ir įvertinus faktinę objekto būklę prieš pradedant darbus.

7.2. Jeigu atvykus nustatoma, kad faktinis patalpų užterštumas ar darbų specifika reikalauja iš esmės didesnių laiko ar cheminių priemonių sąnaudų, nei numatyta preliminarioje sąmatoje (CK 6.653 str. 3–4 d.):

7.2.1. Šalys pirmiausia siekia susitarimo patikslinti darbų apimtį, kad ji atitiktų Užsakovo suderintą biudžetą (pvz., atsisakoma tam tikrų zonų valymo, atliekamas tik bazinis/paviršutinis valymas be gilaus įsisenėjusių nešvarumų šalinimo ar papildomų paslaugų).

7.2.2. Jei Užsakovas nesutinka nei su kainos patikslinimu, nei su apimties koregavimu ir atsisako paslaugų, laikoma, kad sutartis nutraukiama Užsakovo iniciatyva (CK 6.721 str. 1 d.), o Užsakovas privalo apmokėti Paslaugų teikėjo faktiškai patirtas atvykimo (transporto) ir darbo laiko rezervavimo išlaidas.